Inici | @ | Mapa Web | Buscador:

Registrar
 

GESTIÓ DE QUEIXES I RECLAMACIONS




DURADA TOTAL 20 hores (Balmes Consulting Group, adapta el temari i la duració del curs de gestió de queixes i reclamacions a les necessitats específiques del grup.)

 

DESTINATARIS

Treballadors i personal que desitgin ampliar coneixements en l'àrea comercial que ajudin en el seu desenvolupament personal i professional.


OBJECTIU:


Amb aquest curs Balmes Consulting preten que l'alumne aprengui a manejar situacions motivades per les queixes i reclamacions dels clients en distintes situacions. Se li ensenyaran les causes mes habituals que motiven aquestes queixes i com resoldre-les en funció del motiu de la reclamació.