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GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES




DURACIÓN TOTAL 20 horas  (Balmes Consulting Group, adapta el temario y la duración del curso de gestión de quejas y reclamaciones, a las necesidades específicas del grupo)

 

DESTINATARIOS

Trabajadores y personal que deseen ampliar conocimientos en el área comercial que ayuden en su desarrollo personal y profesional.

OBJETIVO:

Con este curso, Balmes Consulting pretende que el alumno aprenda a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación